Diseño e implementación de integraciones avanzadas
- Desarrollar arquitecturas de integración entre ServiceNow y sistemas de monitoreo usando REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub.
- Configurar y gestionar funcionalidades como Event Management y Major Incident Management para responder eficazmente ante alertas críticas.
- Establecer reglas de correlación, deduplicación y agrupación de eventos, alineadas con la topología de servicios y la estructura de la CMDB.
Automatización y gestión de eventos
- Transformar automáticamente eventos y alertas en incidentes, con priorización y enrutamiento inteligente.
- Desarrollar flujos automatizados mediante Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks para optimizar respuestas operativas.
- Integrar plataformas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para consolidar la visibilidad técnica.
Gobernanza y mejora continua
- Asegurar la trazabilidad entre eventos, incidentes y elementos de configuración, siguiendo el modelo CSDM.
- Crear dashboards y métricas para supervisar el desempeño de las integraciones y la estabilidad de los servicios.
- Coordinar pruebas integrales y despliegues entre entornos, definiendo estándares de calidad, seguridad y manejo de errores.
- Documentar soluciones técnicas, runbooks y procedimientos para equipos de operaciones y soporte.
- Trabajar en colaboración con áreas técnicas para evolucionar los procesos de gestión de incidentes.
