Responsabilités
- Réponds aux demandes clients
- Exécute les demandes de support client
- Documente toutes ses interventions et tient le système de billetterie à jour
- Garde une communication optimale avec le client du début à la fermeture de la requête
- Enregistre les clients et visiteurs
- Surveille les systèmes de sécurité et de surveillance environnementale
- Applique les procédures et politiques de sécurité
- Valide que tous les équipements sont en bon état de fonctionnement tel que CRAC, CRAH, UPS, Génératrice et tout autre équipement reliés au centre de données
- Prend les lectures sur les équipements électriques et de climatisation et remplis les rapports appropriés
- Installe les câbles de cuivre et de fibre ainsi que les panneaux de raccordements
- Maintient une documentation détaillée du site sur les cross-connects et le câblage des clients
- S’assure de respecter les meilleures pratiques de l’industrie tant qu’au câblage que la documentation. Se conforme aux standards TIA-942 et BICSI
- Maintient le site propre
- Disponible pour le support 7/24
Prérequis
- Connaissances techniques et mécaniques sur les équipements HVAC et système électrique
- Excellente connaissance des systèmes TI tel que les serveurs et les équipements de réseautique
- Connaissance de MsOffice
- Autonome avec un bon esprit d’équipe
- La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste notamment car vous serez appelé(e) à communiquer fréquemment avec d’autres employés ainsi qu’avec les clients et/ou fournisseurs de Cologix situés à l’extérieur du Québec
- Confortable à travailler dans un environnement 24/7
Atouts
- Bac en informatique ou en télécommunication en cours (préférablement)
Mode de travail
On-site
Informations complémentaires
- Poste à horaire variable. Principalement de jour (8h à 16h) avec disponibilité requise pour remplacements sur tous les quarts (24/7)
- Disponible pour le support 7/24
- Contrat de 10 mois
- Les centres de données de Cologix sont certifiés ISO 27001:2022 et ISO 14001:2015
- Les employés de Cologix sont tenus de comprendre et respecter les politiques, procédures et normes de Cologix en matière de sécurité de l'information, de cybersécurité, de confidentialité et de gestion environnementale
- Les employés de Cologix sont tenus de veiller au respect des exigences du système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) et du système de gestion environnementale (EMS)
- Les employés de Cologix sont tenus de rester vigilant et signaler tout incident, vulnérabilité, risque ou non-conformité en matière de sécurité de l'information ou d'environnement aux équipes appropriées
- Les employés de Cologix sont tenus de participer activement aux efforts de Cologix pour maintenir et améliorer la sécurité de l'information et la performance environnementale
