Verantwortung für strategische Retail-Partnerschaften
Als zentrale Ansprechperson im Customer Success unterstützen Sie die Geschäftsleitung eines globalen Einzelhändlers. Sie übernehmen die operative und strategische Steuerung der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass datenbasierte Erkenntnisse konsequent in Geschäftsentscheidungen einfließen. Ihre Rolle verbindet analytische Tiefe mit unternehmerischem Denken.
Strategische Beratung und Einfluss
Sie entwickeln eine datengestützte Insight-Agenda, die sich an den aktuellen Herausforderungen und Prioritäten des Kunden orientiert. Dabei übersetzen Sie komplexe Geschäftsthemen in präzise analytische Aufträge und leiten daraus überzeugende, umsetzbare Empfehlungen ab. Ihr Einfluss reicht von lokalen Teams bis hin zu Entscheidungsträgern auf Senior- und C-Level.
Interdisziplinäre Zusammenarbeit und Skalierung
Sie arbeiten eng mit Analytics-, Produkt-, RMS-, CPS- und regionalen Customer Success-Teams zusammen, um einen konsistenten Mehrwert sicherzustellen. Durch schlüssige Koordinationsprozesse sorgen Sie für Abstimmung über Ländergrenzen hinweg. Zudem tragen Sie zur Weiterentwicklung von CPS-Fähigkeiten bei, unter anderem durch begleitende Unterstützung in Projekten.
Analytische Expertise und Problemlösung
Ihre Stärke liegt in der Arbeit mit EPOS-, Panel-, Loyalty- und RMS-Daten sowie weiteren Customer-Analytics-Datensätzen. Sie bringen neue Perspektiven ein, stellen kritisch Kundenannahmen auf den Prüfstand und fördern innovative Lösungsansätze – sowohl im Kundengespräch als auch intern. Ein tiefes Verständnis für die Interaktion zwischen Handel und Herstellern ist dabei zentral.
Profil und Voraussetzungen
- Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Langjährige Erfahrung in Customer Analytics, Shopper Insights oder der Analyse von Kundenverhalten im FMCG-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungsebenen
- Analytische Kompetenz im Umgang mit komplexen Datensätzen (EPOS, Panel, Loyalty, RMS, CPS)
- Fähigkeit, ohne direkte Autorität Wirkung zu entfalten und über Team- und Ländergrenzen hinweg zu überzeugen
- Positive, kreative Haltung bei der Lösung komplexer Fragestellungen
Arbeitsmodell und Entwicklung
Die Position kann entweder im hybriden Modell an den Standorten Nürnberg oder Frankfurt oder vollständig remote ausgeübt werden. Sie profitieren von einer flexiblen, menschenorientierten Arbeitskultur und der Möglichkeit, länderübergreifende Insight-Modelle aktiv mitzugestalten. Regelmäßiger Austausch mit dem Senior Leadership von NIQ bietet zusätzliche Entwicklungsperspektiven.
