Este puesto tiene como finalidad principal fortalecer la rendición de cuentas hacia las personas atendidas por el IRC. El Oficial será responsable de gestionar y mejorar los canales de retroalimentación, asegurando que las voces de los beneficiarios informen las decisiones del programa.
Responsabilidades clave
- Revisar y actualizar procedimientos operativos y planes de retroalimentación en coordinación con el equipo MEAL.
- Administrar la línea de atención (hotline) y otros mecanismos para recibir preguntas, quejas o reclamos, garantizando respuestas oportunas.
- Registrar, clasificar y canalizar las solicitudes recibidas a través de buzones, correo electrónico, visitas u otros medios disponibles.
- Brindar información clara a los usuarios y mantener la confidencialidad de los datos recibidos.
- Apoyar la elaboración de informes mensuales con análisis de las retroalimentaciones recibidas.
- Mantener actualizado un directorio de servicios locales para orientar adecuadamente a la población.
- Aplicar encuestas de satisfacción y participar en la organización de grupos focales, así como en el análisis de sus resultados.
- Colaborar en jornadas comunitarias para recibir directamente inquietudes y sugerencias.
- Documentar buenas prácticas y proponer ajustes a los mecanismos de retroalimentación existentes.
Requisitos
Se requiere título universitario en Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Comunicación, Administración, Economía o áreas relacionadas. Es fundamental contar con entre uno y dos años de experiencia, preferiblemente en ONG, y al menos un año atendiendo a poblaciones vulnerables. Se espera dominio en recolección y análisis de datos, redacción de informes, y conocimiento de principios humanitarios. Es indispensable manejo avanzado de Word, Excel y PowerPoint, y se valora experiencia con CommCare y PowerBI.
Entorno laboral
La organización promueve un ambiente inclusivo, seguro y ético, con políticas claras contra el acoso, la explotación y el abuso. Se garantiza protección a denunciantes y se fomenta la diversidad. El trabajo se desarrolla en El Salvador, Honduras y Guatemala, con enfoque en la mejora continua y el empoderamiento comunitario.
