Responsabilidades
- Gerenciar a saúde operacional e o sucesso do dia a dia do portfólio de clientes, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas com excelência.
- Liderar reuniões de performance e planejamento com os clientes, comunicando resultados e construindo relacionamentos de confiança.
- Delegar atividades de forma eficaz, garantindo o cumprimento de SLAs e prazos.
- Identificar e resolver problemas operacionais, sendo o primeiro ponto de escalonamento.
- Mentorar e desenvolver uma equipe de analistas e especialistas, conduzindo 1:1s e apoiando planos de desenvolvimento individual.
- Fomentar uma cultura de feedback contínuo e colaboração, promovendo o bem-estar da equipe.
- Assegurar a qualidade das entregas da equipe e identificar oportunidades de melhoria.
- Participar de processos seletivos, atraindo e contratando os melhores talentos.
Requisitos
- Comunicação: Clara, assertiva e empática, para gerenciar expectativas de clientes e dinâmicas de equipe.
- Liderança de Equipe: Capacidade de liderar, motivar e organizar uma equipe, garantindo um ambiente colaborativo.
- Desenvolvimento de Pessoas: Interesse genuíno em desenvolver talentos, com habilidade para dar feedbacks construtivos.
- Gestão de Projetos: Forte capacidade de organização, planejamento e priorização para gerenciar o fluxo de trabalho.
- Gestão de Stakeholders: Habilidade de gerenciar relacionamentos com clientes, comunicando resultados e alinhando expectativas.
- Resolução de Conflitos: Capacidade de identificar e mediar conflitos interpessoais e operacionais.
Equipe
Structure: Reports to higher management; leads a team of analysts and specialists.
Informações adicionais
- All applications must be submitted through the official website (monks.com/careers).
- Monks may contact potential candidates via LinkedIn.
- Fraud warning: Never request payment or bank account information during recruitment.
- Equal-opportunity employer committed to diversity and inclusion.
