IT Support Customer Specialist pracujący w godzinach nocnych pełni kluczową rolę w utrzymaniu płynności działania platformy e-commerce. Twoją główną odpowiedzialnością będzie świadczenie wsparcia pierwszej linii dla klientów oraz użytkowników systemu, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń technicznych.
Twoje obowiązki
- Obsługa zgłoszeń użytkowników – od diagnostyki po pełne ich załatwienie
- Pełna odpowiedzialność za cykl życia każdego ticketa
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu skutecznego rozwiązania problemów
- Tworzenie i aktualizowanie treści w globalnej bazie wiedzy IT Support
- Testowanie nowych funkcji i funkcjonalności systemu
- Udział w projektach dodatkowych, dostosowanych do Twoich kompetencji i zainteresowań
- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez profesjonalne i rzetelne wsparcie
Co wymagamy
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w środowisku e-commerce
- Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Dobrą znajomość platformy Base
- Umiejętność pracy zdalnej z wysoką samodyscypliną i organizacją
- Wysoki poziom komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
- Ścisłe podejście do szczegółów i rzetelność w wykonywaniu zadań
- Analityczne myślenie i łatwość w przyswajaniu nowych umiejętności cyfrowych
- Chęć ciągłego rozwoju i poszerzania wiedzy
Co oferujemy
- Możliwość budowania globalnej marki od podstaw i wpływu na rozwój e-commerce na skalę międzynarodową
- Pracę w środowisku innowacyjnym, wspieranym przez zespół pasjonatów z różnych krajów
- Szanse na rozwój osobisty i kariery w firmie rozwijającej się dynamicznie
- Obszerny pakiet beneficjentny obejmujący opiekę zdrowotną, wsparcie dla pasji i rozwój kompetencji
Tryb pracy
Praca zdalna w modelu elastycznym, dostępna dla kandydatów z różnych lokalizacji. Zmiana nocna obejmuje godziny od 20:00 do 4:00.
Kultura zespołu
Tworzymy środowisko, w którym liczy się rzeczywisty wpływ, współpraca międzyculturalna i wspólne innowacje. Każdy członek zespołu ma realny wpływ na rozwój produktów i jakość usług. Wierzymy, że sukces budujemy razem – poprzez otwartość, zaangażowanie i wzajemne wsparcie.
