Responsabilités
- Vous êtes le principal interlocuteur des assurés pour toutes leurs demandes.
- Vous les conseillez et les accompagnez, quel que soit le canal utilisé : téléphone, courriel ou courrier.
- Vous gérez le règlement de leurs prestations selon les procédures en vigueur.
- Vous contribuez activement à leur satisfaction grâce à la qualité de vos réponses et de votre prise en charge.
- Vous assurez un traitement rigoureux des dossiers et participez à l’atteinte des objectifs de performance du site.
- Vous prenez en charge les appels des bénéficiaires ainsi que ceux des professionnels de santé.
- Vous informez les clients sur les garanties incluses dans leurs contrats.
- Vous les accompagnez dans leur parcours de soins au quotidien.
- Vous réalisez les tâches administratives liées à la gestion des dossiers.
- Vous gérez la vie des contrats : enregistrement, radiation, encaissement des cotisations.
- Vous traitez les prestations santé : saisie des remboursements, établissement de devis, délivrance de prises en charge.
- Vous mettez à jour les dossiers en cas de changement d’adresse, de RIB ou d’autres informations contractuelles.
- Vous assurez une relation client de qualité et continue.
- Vous expliquez les garanties contractuelles, les modalités de remboursement et les évolutions du contrat.
- Vous répondez aux demandes des assurés et des professionnels de santé sans aucune activité de vente ou de prospection.
Mode de travail
Télétravail — Lisbonne
Other
- Formation dispensée sur place à Lisbonne.
- Accompagnement complet dans l’apprentissage des métiers et des outils internes.
- Management proche et disponible.
- Poste offrant une grande polyvalence et des opportunités d’évolution de carrière.
