Responsabilités
- Être le point de contact principal pour les assurés
- Accompagner et conseiller les clients via les canaux de communication disponibles
- Gérer les paiements liés aux prestations
- Participer à la satisfaction client par un traitement de qualité et une réponse adaptée
- Traiter les appels en provenance des bénéficiaires et des professionnels de santé
- Informer les clients sur les garanties incluses dans leurs contrats
- Accompagner les assurés dans leur parcours de soins
- Assurer la gestion administrative courante
- Suivre la vie des contrats : enregistrement, radiation et encaissement des cotisations
- Gérer les prestations santé selon les procédures internes : saisie des remboursements, devis, prises en charge
- Mettre à jour les dossiers clients (contrat, adresse, RIB, etc.)
- Maintenir une relation client de qualité
- Fournir des informations précises sur les garanties, remboursements et évolutions contractuelles, principalement par téléphone ou mail
- Répondre aux demandes des assurés et des professionnels de santé avec un souci d’accompagnement
- Exercer un rôle sans activité de prospection ni de vente
Avantages
- Formation dispensée sur le site de Lisbonne
- Accompagnement complet dans l’apprentissage des métiers et des outils internes
- Management proche et disponible
Mode de travail
Hybrid — Leiria
Other
- Le poste est loin d’être routinier
- Vous évoluez dans un rôle varié offrant des possibilités de progression
