Verantwoordelijkheden
- Je beheert een portefeuille van actieve klanten met aandacht voor volumegroei, tevredenheid en commerciële kansen.
- Je onderzoekt hoe de service wordt weergegeven in de afrekenfase van klanten en stelt verbeteringen voor die de conversie verhogen.
- Je identificeert knelpunten in het leveringsproces en zorgt voor concrete oplossingen.
- Je voert regelmatige evaluaties met klanten, deelt inzichten, ontdekt kansen en voert gemaakte afspraken consequent uit.
- Je bewaakt contractverlengingen en ziet wanneer uitbreiding mogelijk is, zoals meer landen, meer lockers of hoger volume.
- Je stelt periodieke rapportages op met analyses en aanbevelingen voor je klantgroep.
- Je verbindt de klant met interne teams en zorgt dat klantbehoeften tijdig en accuraat worden overgedragen.
Werkmodel
Remote (Vianen)
