Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten uit Nederland en België binnen het Customer Love team. In deze rol zorg je ervoor dat zowel honden als hun baasjes zich goed begeleid en gewaardeerd voelen, mede dankzij je vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
Wat je doet
- Je ondersteunt klanten via telefoon, e-mail, chat en sociale media, altijd met een persoonlijke noot.
- Je lost vragen en opmerkingen op met oog voor detail en een vriendelijke aanpak.
- Je verzorgt kleine, hartelijke gebaren die de ervaring voor klanten en hun honden verrijken.
- Je deelt waardevolle inzichten uit klantcontacten om de service continu te verbeteren.
- Je werkt regelmatig samen met het team in Amsterdam, waar je persoonlijk bijdraagt aan de teamcultuur.
Wat we zoeken
- Vloeiend schrijven en spreken in Nederlands, Frans en Engels.
- Een echte betrokkenheid bij klantbegeleiding en het helpen van anderen.
- Zelfstandig kunnen functioneren, met een open houding voor samenwerking.
- Fijne aandacht voor detail en het vermogen om meerdere taken tegelijk aan te pakken.
- Wonen in de regio Londen en beschikken over een geldig verblijfsrecht in het Verenigd Koninkrijk.
- Een echte passie voor honden en hun welzijn.
Wat we bieden
- 25 vakantiedagen plus feestdagen, 5 paws dagen en een extra dag per jaar in dienst.
- Een jaarlijks budget van £500 voor persoonlijke ontwikkeling.
- Medewerkerskorting op producten van Butternut Box.
- Gesubsidieerde privéziekenverzekering via Vitality.
- Verbeterd ouderschapsverlof, inclusief langdurig betaald zwangerschaps- en vaderschapsverlof.
- Fietsvergoeding en flexibele werkregeling met hybride mogelijkheden.
- Regelmatige teamuitjes en bedrijfsfeesten.
Werkwijze
Je werkt hybride, met minimaal één dag per week op kantoor in Londen. Gelegenheden om naar Amsterdam te reizen zijn opgenomen in de functie. Flexibiliteit is belangrijk, ook voor toekomstige aanpassingen in werkroosters.
